CENTRAL DE AJUDA

SuporteAurora Play.

Encontre orientações para acesso, conta, catálogo, reprodução, progresso e uso dos recursos da plataforma.

01

Não consigo entrar na conta

Confirme o e-mail utilizado no cadastro, verifique se a conta pertence a esta plataforma e tente novamente. Contas sem associação ao tenant atual não recebem acesso.

02

Não recebi o e-mail de confirmação

Verifique a caixa de entrada, spam e lixo eletrônico. Use sempre o mesmo endereço informado no cadastro e evite abrir o mesmo link de confirmação várias vezes.

03

O vídeo não reproduz

Atualize a página, confirme sua conexão e tente novamente. Em conteúdos protegidos, a reprodução depende de uma sessão autenticada válida e de acesso autorizado ao tenant.

04

Meu progresso não apareceu

O progresso é salvo durante a reprodução e em eventos como pausa ou término. Aguarde alguns instantes e abra novamente a sua lista para atualizar a experiência.

05

Uma série não aparece no catálogo

O catálogo pode variar por tenant, disponibilidade, publicação e licenciamento. Apenas conteúdos liberados para esta marca ficam visíveis ao público.

06

Quero tratar de privacidade

Solicitações relacionadas a dados pessoais, acesso, correção ou outros direitos devem seguir as orientações da Política de Privacidade desta plataforma.

ANTES DE SOLICITAR ATENDIMENTO

Tenha estas informações em mãos.

Conta

E-mail utilizado para acessar a plataforma.

Ocorrência

Descrição objetiva do que aconteceu e em qual página.

Evidência

Print da tela e horário aproximado do problema, quando possível.

CANAL DE ATENDIMENTO

Precisa falar com a equipe?

Use o canal oficial de atendimento da Aurora Play. Para sua segurança, nunca envie senha, código de autenticação ou credenciais sensíveis em uma solicitação de suporte.

AURORA PLAY

Esta central de suporte acompanha a operação white-label da plataforma. A marca exibida nesta página é determinada automaticamente pelo domínio acessado.